দীর্ঘ দূরত্বের ট্রেন যাত্রায় যাত্রীদের আরাম নিশ্চিত করতে ভারতীয় রেল এসি কোচে বালিশ, কম্বল, বেডশিট ও তোয়ালের মতো বেডরোল (Bedroll) পরিষেবা দিয়ে থাকে। তবে অনেক সময় যাত্রীরা অভিযোগ করেন, ট্রেনে ওঠার পরও নির্ধারিত সময়ে বেডরোল পান না বা অসম্পূর্ণ কিট দেওয়া হয়। এমন পরিস্থিতিতে কী করবেন, কারা এই সুবিধা পাওয়ার অধিকারী এবং রেলের নিয়ম কী—তা জেনে রাখা অত্যন্ত জরুরি।
ভারতীয় রেলের নিয়ম অনুযায়ী, **ফার্স্ট এসি (1AC), সেকেন্ড এসি (2AC), থার্ড এসি (3AC) এবং এসি ইকোনমি (AC Economy)**-তে যাত্রা করা যাত্রীদের জন্য বেডরোলের খরচ টিকিটের ভাড়ার মধ্যেই অন্তর্ভুক্ত থাকে। সাধারণত একটি বেডরোল কিটে থাকে **দুটি বেডশিট, একটি বালিশের কভার, একটি বালিশ, একটি কম্বল এবং একটি হাত মুছার তোয়ালে**। দুটি বেডশিট দেওয়ার উদ্দেশ্য হল একটি বিছানোর জন্য এবং অন্যটি কম্বলের নিচে ব্যবহার করে পরিচ্ছন্নতা বজায় রাখা।
সম্প্রতি রেল মন্ত্রক পুনরায় স্পষ্ট করেছে যে, **RAC (Reservation Against Cancellation)** টিকিটধারী যাত্রীরাও এসি কোচে ভ্রমণ করলে সম্পূর্ণ বেডরোল কিট পাওয়ার অধিকারী। বিভিন্ন অভিযোগের পর দেশের সমস্ত রেল জোনকে নির্দেশ দেওয়া হয়েছে যাতে RAC যাত্রীদের ক্ষেত্রেও কোনও ধরনের বৈষম্য না হয় এবং নির্ধারিত বেডরোল সরবরাহ নিশ্চিত করা হয়।
যদি ট্রেনে ওঠার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যেও বালিশ, কম্বল বা বেডশিট না পান, তাহলে প্রথমেই সংশ্লিষ্ট **কোচ অ্যাটেনডেন্ট (Coach Attendant)**-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। অনেক সময় লন্ড্রি ভ্যান থেকে বেডরোল পৌঁছাতে কিছুটা সময় লাগে। তবুও সমস্যা সমাধান না হলে **টিটিই (TTE)**-কে বিষয়টি জানান এবং লিখিতভাবে নোট করিয়ে রাখুন। এতে পরবর্তী অভিযোগ জানানো সহজ হয়।
এছাড়া যাত্রীরা **RailMadad**, রেলওয়ে হেল্পলাইন **১৩৯** অথবা অফিসিয়াল অভিযোগ ব্যবস্থার মাধ্যমে তাৎক্ষণিক অভিযোগ জানাতে পারেন। ট্রেন নম্বর, কোচ নম্বর, আসন নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিত উল্লেখ করলে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া সম্ভব হয়। অভিযোগের ভিত্তিতে সংশ্লিষ্ট রেল জোন বিষয়টি তদন্ত করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করে।
যদি বেডরোল পরিষেবার জন্য প্রযোজ্য কোচে ভ্রমণ করেও পরিষেবা না পান, তাহলে নির্দিষ্ট নিয়ম অনুযায়ী **রিফান্ডের আবেদন** করাও সম্ভব। এজন্য টিটিই-এর কাছ থেকে বেডরোল না পাওয়ার বিষয়টি প্রত্যয়িত (Certified) করিয়ে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আবেদন করতে হয়। অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হলে প্রযোজ্য অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।
অন্যদিকে **স্লিপার ক্লাস**-এ সাধারণত বিনামূল্যে বেডরোল দেওয়া হয় না। তবে ভারতীয় রেল নির্বাচিত কিছু ট্রেনে পরীক্ষামূলকভাবে **অন-ডিমান্ড, অন-পেমেন্ট** পরিষেবা চালু করেছে। এতে নির্দিষ্ট অর্থের বিনিময়ে যাত্রীরা বেডশিট, বালিশ বা সম্পূর্ণ বেডরোল কিট কিনতে পারেন। এই পরিষেবা ধাপে ধাপে আরও কিছু ট্রেনে সম্প্রসারণের পরিকল্পনা রয়েছে।
স্বাস্থ্যবিধি বজায় রাখার জন্য ভারতীয় রেল সাম্প্রতিক সময়ে লন্ড্রি ব্যবস্থায়ও একাধিক পরিবর্তন এনেছে। আধুনিক মেকানাইজড লন্ড্রি, এআই-ভিত্তিক দাগ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা এবং পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা পর্যবেক্ষণের মাধ্যমে বেডশিট ও অন্যান্য লিনেনের মান উন্নত করার উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে। এর ফলে যাত্রীরা আরও পরিচ্ছন্ন ও স্বাস্থ্যসম্মত পরিষেবা পাবেন বলে আশা করা হচ্ছে।
রেল বিশেষজ্ঞদের মতে, যাত্রার শুরুতেই নিজের কোচ অ্যাটেনডেন্টের সঙ্গে যোগাযোগ রাখা এবং প্রয়োজনে দ্রুত অভিযোগ জানানোই সবচেয়ে কার্যকর উপায়। ভারতীয় রেলের নির্ধারিত নিয়ম সম্পর্কে সচেতন থাকলে বালিশ, কম্বল বা বেডশিট না পাওয়ার মতো সমস্যার দ্রুত সমাধান সম্ভব এবং যাত্রাও হবে অনেক বেশি আরামদায়ক।
